Чем мы можем помочьвам сегодня?
Платежи
Большинство компаний по аренде автомобилей требуют внесения депозита, поскольку им необходимо иметь соответствующие гарантии. Если вы выберете Полное покрытие с Click4Drive, ваша сумма франшизы будет застрахована, но вам все равно необходимо будет внести всю сумму депозита при получении автомобиля.Информация о точной сумме депозита обычно отображается в процессе бронирования. Также она указывается в вашем Ваучере. Сумма депозита зависит от выбранного вами типа автомобиля, страны, в которую вы направляетесь, и от компании по аренде автомобилей.
Большинство наших партнеров принимает только кредитные карты. Поэтому, к сожалению, если вы пытаетесь произвести оплату дебетовой картой, высока вероятность того, что ваш платеж будет отклонен.
Платеж также будет отклонен в том случае, если на вашей кредитной карте недостаточно средств, истек ее срок действия, она не позволяет произвести внесение депозита, имеет дневной лимит или если действуют другие ограничения.Оплата может быть осуществлена, только если кредитная карта выдана на имя основного водителя, указанного в Ваучере.
К сожалению, во многих случаях вы не сможете взять автомобиль в аренду. Многие прокатчики принимают только кредитные карты, для того чтобы защитить себя с финансовой точки зрения.Тем не менее, некоторые прокатчики принимают и дебетовые карты для оплаты аренды и внесения депозита. Есть компании, которые принимают дебетовые карты только при покупке предлагаемого ими полного покрытия. Вы можете найти эту информацию в Условиях аренды.
Это зависит от того, какой продукт вы выберете на нашем веб-сайте. В настоящее время в компании Click4Drive действуют три способа оплаты:
1) Полная предоплата: вы оплачиваете полную стоимость аренды автомобиля прямо на сайте. При получении машины вам нужно будет только оставить гарантийный депозит и оплатить дополнительное оборудование (GPS, детские автокресла, дополнительный водитель и т.д.).
2) Частичная предоплата: во время бронирования от вас потребуется оплатить часть общей стоимости и стоимость Полного покрытия (в случае его приобретения). В офисе по аренде автомобилей вы должны будете внести оставшуюся часть от стоимости и гарантийный депозит.
3) Оплата при получении: при бронировании вы оплачиваете только стоимость Полного покрытия (в случае его приобретения). В офисе по аренде автомобилей вам нужно будет внести полную стоимость аренды и гарантийный депозит.
Мы укажем всю информацию о стоимости в вашем Ваучере, и таким образом вы всегда будете знать точную сумму, которую необходимо оплатить при получении машины.
Оплату за любое дополнительное оборудование необходимо производить при получении автомобиля. Если дополнительное оборудование было добавлено на нашем сайте, то его точная стоимость будет указана в вашем ваучере. Поскольку компания-прокатчик сама принимает оплату за выбранное вами дополнительное оборудование, мы, к сожалению, не можем гарантировать, что данное оборудование будет в наличии.
При просмотре нашего веб-сайта вы можете выбрать валюты различных стран, указанных для вашего удобства. Данные виды валют представлены для справочных целей: так клиенты смогут лучше ориентироваться в стоимости услуг. Оплата на сайте Click4drive.com может производиться только в евро (EUR). В случае оплаты при получении автомобиля вы должны будете произвести платеж в валюте страны, в которой находится офис по аренде машин.
Имейте в виду, что обменные курсы колеблются каждый день, поэтому сумма, взимаемая в день получения вашего автомобиля, может быть немного выше или ниже той, которая указана в Вашем ваучере. Если вы производите оплату с использованием кредитной карты, на которой хранятся средства в валюте, отличной от валюты страны, в которой вы получаете автомобиль, ваш банк может начислить вам комиссию за конвертацию.
В некоторых странах с высоким уровнем изменчивости валютного курса счета могут выставляться в евро или долларах США.
Click4drive принимает следующие способы оплаты: кредитные карты, дебетовые карты.
В случае если вы полностью оплачиваете услугу по аренде автомобиля на сайте, платеж осуществляется только кредитной или дебетовой картой. Обратите внимание, что при получении автомобиля вам необходимо иметь кредитную карту на имя основного водителя, для того чтобы оставить депозит.
Существует несколько причин, по которым ваш платеж мог быть отклонен. Например, вы совершили ошибку при вводе платежных реквизитов, на вашей карте недостаточно средств или есть какая-либо проблема с вашей картой. Если ваш платеж отклонен, вы можете попробовать произвести оплату, используя другую карту.
В случае если вы не можете определить причину отклонения платежа или если проблема остается, наилучшим решением будет связаться с вашим банком для получения дополнительной информации.
Кроме того, в момент бронирования на сайте и при получении автомобиля вы можете производить оплату разными кредитными картами.
Отмена и изменения
Если ваш рейс был задержан, вам необходимо связаться с офисом прокатчика и сообщить о задержке. Их контактная информация будет указана в вашем ваучере бронирования. Если вы не можете связаться с компанией по аренде автомобилей, вы можете обратиться в нашу Службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы сообщить им. Имейте в виду, что если вы не приезжаете вовремя и не уведомляете прокатчика о задержке, ваше бронирование будет автоматически отменено и будет расцениваться как неявка.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями аренды для выяснения вопроса о том, какой допустимый срок опоздания предусмотрен в отношении вашего договора об аренде (допустимый срок опоздания — это дополнительное время, которое предоставляется вам в случае опоздания).
Если ваш рейс отменен, в первую очередь свяжитесь с нашей Службой поддержки. Сообщите нам об отмене до первоначального времени получения автомобиля, и мы сделаем все возможное, чтобы уведомить прокатчика о вашей ситуации. Мы также попросим их придержать автомобиль для вас до следующего дня. Обратите внимание, что вам все равно придется оплатить первый день аренды, поскольку автомобиль был зарезервирован для вас.
Мы также можем попытаться найти для вас новую машину. В этом случае цена обычно будет выше первоначальной, потому что автомобиль потребуется найти в течение короткого периода времени. Но мы предоставим вам новый Ваучер без взимания дополнительной предоплаты.
В случае отложенного или отмененного рейса мы рекомендуем вам связаться с вашей авиакомпанией для уточнения процедуры компенсации за задержанный или отмененный рейс в стране, в которой вы путешествуете.
Имейте в виду, что задержки и отмены рейсов находятся вне нашего контроля и Click4drive не несет ответственности за любые неудобства или дополнительные расходы, понесенные по вине авиакомпаний.
Если вы заранее обратитесь в нашу Службу поддержки, то, возможно, мы сможем внести изменения в ваше бронирование таким образом, чтобы вы могли взять автомобиль в аренду раньше, чем это было первоначально согласовано. Если вы не обратитесь к нам и вместо этого обратитесь непосредственно к прокатчику, вы можете обнаружить, что автомобиль еще не доступен для аренды, что офис прокатчика закрыт или что сотрудники заняты другим клиентом, время которого было назначено до вас. По этим причинам вам, возможно, придется подождать до изначально указанного времени получения.
Это зависит от вида вашего запроса, наличия моделей автомобилей, времени получения и возврата, а также цен, действующих на момент внесения изменений. При внесении изменений в бронирование Click4drive всегда работает с ценами, которые представлены на момент направления запроса о внесении изменений.
Мы не можем гарантировать, что внесение изменений в ваше бронирование окажется возможным, особенно если вы направляете свой запрос менее чем за 48 часов до вашего первоначального времени получения машины. В случае если запрос на изменение в последний момент не может быть выполнен и это приводит к тому, что ваше бронирование отменяется, ваша предоплата не будет возвращена. В этом случае вам будет возмещена лишь стоимость Полного покрытия, если оно было приобретено.
Если вы желаете внести изменения в свое бронирование, мы рекомендуем вам либо связаться с нашей Службой поддержки, либо, если до начала срока вашей аренды осталось не менее 48 часов, подать запрос о внесении изменений через раздел «Мое бронирование».
Вы можете изменить такие данные, как имя и фамилию основного водителя, сроки аренды и категорию автомобиля. Также вы можете добавить дополнительные опции или различные страховые полисы. Мы рассмотрим ваш запрос, проверим, возможны или доступны ли эти изменения, внесем данные изменения в ваше бронирование и сообщим вам об этом в электронном письме с подтверждением.
Если вы хотели бы внести изменения в свое бронирование после того, как получили автомобиль, вам нужно связаться с прокатчиком. Вы найдете его номер телефона в своем Ваучере.
Да, обычно можно усовершенствовать автомобиль, который вы забронировали. Вы можете усовершенствовать свой автомобиль заранее, обратившись в Службу поддержки Click4drive.com. В этом случае они пришлют вам информацию об имеющихся классах и ценах. Вы также можете модернизировать машину при ее получении в офисе по аренде, и тогда прокатчик проинформирует вас на предмет стоимости и наличия.
Вы можете зайти в раздел Мое бронирование, чтобы отменить ваше бронирование.
Если причиной отмены являются изменения, связанные с авиарейсом, или другие планы, мы можем предложить вам изменить сроки и время вашего бронирования.
В разделе «Мое бронирование» вы можете увидеть, какие выплаченные денежные средства будут возвращены вам в зависимости от времени вашего запроса на отмену.
Если вы обратитесь к нам после того, как срок аренды уже начался, никакие платежи, связанные с бронированием, возврату не подлежат.
Подтверждение
Если вы зайдете на наш веб-сайт, то под фотографией автомобиля вы увидите ссылку на условия аренды - Важная информация.
Нажмите на Важная информация и откроется новая вкладка, в которой подробно описывается эта информация.
Условия аренды также будут указаны в вашем ваучере, который мы направим вам, когда ваша аренда будет подтверждена прокатчиком.
Вы также сможете загрузить ваучер вместе с условиями аренды на странице Мое бронирование.
Если вы решите не приобретать Полное покрытие или какую-либо другую страховку непосредственно в компании по аренде автомобилей, арендованный вами автомобиль будет иметь только базовое покрытие (арендаторы, проживающие в США или Канаде, не будут иметь покрытия, если у них нет собственной страховки). Это означает, что в случае каких-либо повреждений вы будете нести ответственность в размере, не превышающем сумму вашей франшизы. Базовое покрытие иногда включает в себя Ограничение ответственности в случае ДТП и повреждений, Защиту от угона и Ответственность перед третьими лицами, а иногда один или два из этих пунктов. Включены ли эти опции или нет, зависит как от выбранного вами автомобиля, так и от законодательства страны, в которой вы арендуете автомобиль.
В некоторых случаях базовое покрытие может быть не включено, и вы будете нести полную ответственность за ущерб в размере до полной стоимости автомобиля. Для получения дополнительной информации вам следует ознакомиться с условиями аренды. Вы увидите их во время поиска машины в аренду на нашем сайте. Просто нажмите ссылку «Условия аренды», чтобы уточнить необходимую информацию.
Мы очень рекомендуем вам приобрести наше Полное покрытие. Мы предлагаем лучшую цену, и ваш период аренды будет намного более безопасным, так как вы будете защищены международной компанией.
у ли я именно тот автомобиль, который забронировал?
Как правило, мы не можем гарантировать, что вам будет предоставлена определенная модель автомобиля, а только то, что автомобиль будет относиться к выбранной вами категории. Мы можем гарантировать тип топлива, количество пассажирских мест в автомобиле и приблизительный объем багажного отделения. Категория транспортного средства указывается при бронировании, и она также будет указана в вашем Ваучере. Чтобы посмотреть предложения по одной конкретной категории автомобилей, вы можете использовать фильтр в верхней части страницы с результатами поиска.
Если вы хотели бы, чтобы вам был гарантированно предоставлен автомобиль определенной марки и модели, найдите значок «Гарантированная модель авто» в результатах поиска или используйте фильтр под Специальными предложениями.
- In terminal - An easy way to pick up your rental is by choosing a supplier with a desk in the airport terminal. Most of these desks are right in the baggage claim areВ терминале. Самый простой способ получить арендованный автомобиль — выбрать прокатчика, пункт аренды автомобилей которого расположен в терминале аэропорта. Большинство из них находятся прямо в зоне выдачи багажа.
- Meet & Greet. Кто-то встретит вас в аэропорту. Вам либо привезут машину в аэропорт, либо довезут вас до места получения автомобиля. Если вы выбираете услугу Meet & Greet, при бронировании вам необходимо указать номер рейса.
- Бесплатный трансфер. Вам нужно будет найти место трансфера (обычно прямо возле терминала), откуда вас отвезут к прокатчику, который может находиться в аэропорту или неподалеку от него. Трансфер обычно занимает не более 15 минут.
- Центр аренды автомобилей. Вы попадете в центр аренды автомобилей, в котором работают представители всех прокатчиков, расположенных в аэропорту. В некоторых аэропортах этот центр находится прямо у терминала, в других до него можно доехать на шаттле. Обычно до всех прокатчиков можно добраться на одном и том же шаттле.
- За пределами терминала. Вы найдете пункт аренды прокатчика за пределами терминала, но на территории аэропорта. Обычно он находится в нескольких минутах ходьбы от терминала или центра аренды автомобилей.
Вы можете проверить статус своего бронирования в любое время на странице Мое бронирование. Вы автоматически получите ссылку на эту страницу после произведения бронирования на нашем сайте.
Если в вашем статусе бронирования стоит отметка «подтверждено», но вы не получили от нас подтверждение по электронной почте, вы можете предпринять несколько шагов. Во-первых, обновите страницу и снова проверьте свой почтовый ящик. Если письмо с подтверждением так и не появилось, проверьте папку со спамом вашей почтовой программы.
Если после этого вы по-прежнему не можете найти письмо с подтверждением бронирования, обратитесь в нашу Службу поддержки. Мы будем рады помочь вам решить эту проблему.
Ваучер является официальным документом, подтверждающим аренду автомобиля и выдаваемым вам компанией Click4drive. В нем содержится номер подтверждения аренды автомобиля, инструкции по получению и возврату машины, условия аренды, информация о водителе, а также адрес и номер телефона прокатчика.
В ваучере также указывается полная стоимость, которую вы должны будете заплатить при получении автомобиля. Мы всегда предоставляем вам всю информацию и подробности о вашей аренде, чтобы вы полностью контролировали свою поездку. Если при получении автомобиля вас попросят внести какую-либо плату, не указанную в Ваучере, или если компания по аренде автомобилей пытается продать вам тот или иной продукт, невзирая на ваше нежелание его приобретать, пожалуйста, обратитесь за помощью в нашу Службу поддержки.
Ваучер прилагается к электронному письму с подтверждением бронирования. Мы также отправим вам отдельную ссылку, пройдя по которой вы сможете в любое время ознакомиться со своим Ваучером и скачать его.
Ваш Ваучер будет приложен к электронному письму с подтверждением бронирования, которое будет направлено вам после подтверждения аренды автомобиля. Вы также можете найти его на странице «Мое бронирование» на сайте Click4drive.com. Просто нажмите ссылку Мое бронирование в правом верхнем углу и введите ваш номер бронирования и адрес электронной почты. Здесь вы увидите информацию о вашем бронировании и его статус. Если ваше бронирование подтверждено, вы можете скачать ваш ваучер здесь. Мы очень рекомендуем вам использовать цифровой вариант и по возможности избежать распечатывания на принтере.
Защита
Полное покрытие действует вместе с базовой страховкой компании по аренде автомобилей, страховкой вашей кредитной карты или страховым полисом вашего личного автомобиля. Полное покрытие позволит вам получить компенсацию любых расходов по покрываемому ущербу или в случае кражи в пределах указанной суммы.
Полное покрытие распространяется и на части автомобиля, которые часто не покрываются базовой страховкой прокатчика.
Если арендованный вами автомобиль будет поврежден или украден, вы сначала оплатите все связанные с этим расходы компании по аренде. Затем вы подаете заявку на компенсацию в разделе «Мое бронирование», и мы компенсируем вам эти расходы в пределах суммы, указанной в вашем ваучере.
В любом случае вам придется внести такой же депозит в компании прокатчика, когда вы будете получать автомобиль.
- Франшиза / сумма франшизы на случай повреждения;
- Франшиза/ сумма франшизы на случай кражи;
- Сборы за ремонт повреждений кузова, ходовой части, шин, колес, крыши, лобового стекла, окон, зеркал, замков и колпаков, возникших в результате столкновения;
- Расходы по буксировке;
- Расходы на такси, если необходимость в вызове такси непосредственно связанна с аварией (за исключением механических проблем);
- Расходы, непосредственно связанные с потерей ключа(-ей) от арендованного автомобиля или затраты на восстановление доступа в автомобиль (например, плата за услуги слесаря или доставку запасного ключа);
- Административные расходы, связанные с ущербом (исключая другие административные сборы, например, за нарушение правил дорожного движения) и плату за иммобилизацию (возмещение утерянной прибыли компании по аренде автомобилей во время ремонта автомобиля).
При бронировании автомобиля на click4drive.com Полное покрытие может быть выбрано по умолчанию. Если вы предпочитаете не включать Полное покрытие в аренду, вы можете просто снять галочку с него.
Если вы хотели бы отменить Полное покрытие после завершения бронирования, обратитесь в нашу Службу поддержки. Имейте в виду, что Полное покрытие не может быть отменено, если время получения вами автомобиля уже прошло. Если вы направите запрос на отмену Полного покрытия по прошествии времени получения автомобиля, возмещение денежных средств не будет произведено.
Вы можете приобрести Полное покрытие в разделе «Мое бронирование» на сайте — просто найдите раздел «Полное покрытие», выберите данную функцию и оплатите. После чего вы получите отдельный ваучер.
Чтобы подать заявку на компенсацию по Полному покрытию, посетите страницу Мое бронирование и нажмите кнопку в разделе «Полное покрытие» в течение 28 дней после сдачи автомобиля. Чтобы подать заявку на компенсацию в рамках Полного покрытия, убедитесь, что поставщик проката уже выставил вам счет за ущерб. Как только они это сделают, пожалуйста, предоставьте нам все следующее:
- Как вы предпочитаете получать компенсацию: либо ваш адрес PayPal, либо все банковские реквизиты, необходимые для международного перевода (полное имя владельца счета, международный номер банковского счета (IBAN), код SWIFT, название банка и адрес банка);
- Копия вашего удостоверения личности или паспорта;
- Договор аренды, который вы подписали при получении автомобиля;
- Фотография или заполненный контрольный список, четко показывающий ущерб, за который вам выставили счет;
- Счет-фактура с указанием суммы, взысканной за ущерб;
- Выписка с вашей кредитной карты или квитанция, подтверждающая оплату ущерба;
- Заявление в полицию, если в происшествии участвовала третья сторона или если это является обязательным на основании договора аренды.
Защита от угона (TP) — это покрытие, которое ограничивает вашу ответственность в размере до суммы франшизы автомобиля в случае его угона. Для выполнения условий данного покрытия, обычно необходимо предоставить полицейский отчет, а также ключи от автомобиля. TP часто включается в стоимость аренды автомобиля. Для получения дополнительной информации проверьте условия аренды, которые вы найдете при поиске машины в аренду на нашем веб-сайте. Просто нажмите ссылку Условия аренды.
Ограничение ответственности в случае ДТП и повреждений (CDW) — это покрытие, которое иногда включается в стоимость аренды автомобиля. Данное покрытие ограничивает ответственность клиента в течение срока аренды и определяет максимальную денежную сумму, которую клиент должен будет заплатить за потенциальные убытки. Включено ли CDW в ваш договор аренды или нет, зависит от типа автомобиля и страны, в которой вы арендуете автомобиль. Для того чтобы узнать, включено ли CDW, ознакомьтесь с разделом «Условия аренды» или посмотрите перечень рядом с изображением автомобиля.
Вы можете приобрести одно из нескольких видов покрытий, которое также может значительно уменьшить размер вашего депозита и сумму вашей франшизы.Сотрудники филиала прокатчика могут также предложить вам полную ответственность за ущерб, при которой в случае каких-либо повреждений кузова вы не понесете никаких расходов. Тем не менее, шины и окна зачастую не покрываются этим полисом, поэтому не забудьте уточнить у сотрудников филиала это вопрос!Мы очень рекомендуем вам приобрести наше Полное покрытие. Мы предлагаем лучшую цену, и ваш период аренды будет намного более безопасным, так как вы будете защищены международной компанией.
У каждого автомобиля своя сумма франшизы. Лучший способ определить точную сумму франшизы — проверять Условия аренды для каждого конкретного предложения об аренде.
Франшиза — это максимальная сумма денежных средств, которую вы должны будете заплатить в том случае, если арендованный вами автомобиль будет поврежден или украден, при условии, что вы соблюдаете условия договора об аренде автомобиля.
Политика аренды
Да, это возможно. Когда вы будете выбирать место получения и возврата автомобиля на нашем веб-сайте, мы предоставим вам информацию о прокатчиках и автомобилях, доступных для данного типа аренды.
Для этого вида услуг существует три варианта. Вы можете получить свой автомобиль в аэропорту, а затем вернуть его в филиале прокатчика где-то в этом же городе, например, в центре города.
Вы можете взять свой автомобиль в одном городе, а вернуть его в другом городе в той же стране. И наконец, вы можете решить получить свой автомобиль в одной стране, а вернуть его в другой стране.
Каждый из этих вариантов предусматривает плату за аренду в одну сторону. Убедитесь, что вы ознакомились с ценой, которую вы должны будете заплатить за то, что вернете свой автомобиль в другом месте. Точная цена будет отличаться для разных автомобилей.
В некоторых странах национальное законодательство ограничивает срок арендных договоров, часто устанавливая ограничение в 28 дней или полный календарный месяц. Если вам нужен более длительный срок аренды, то можно сделать два или более отдельных бронирования. Однако в таком случае вам придется вернуться в место получения автомобиля, чтобы отдать автомобиль по окончании первого договора и подписать новый договор об аренде.
В некоторых странах и ситуациях возможен период аренды более 30 дней. Посмотрите «Условия аренды» или обратитесь в нашу Службу поддержки за более подробной информацией о конкретном автомобиле и случае.
Да, вам нужно будет платить за платные дороги так же, как вы платили бы за них, если бы ехали на собственном автомобиле.
Рекомендуем вам ознакомиться с системой платных дорог и типичным способом оплаты в стране, в которой вы будете путешествовать. Не во всех странах имеется возможность оплачивать платные дороги наличными денежными средствами в кабинке на шоссе. В некоторых странах требуется электронный ретранслятор.
Для того чтобы уточнить информацию о способах произведения оплаты на платных дорогах в стране, в которой вы планируете свое путешествие, мы настоятельно рекомендуем вам связаться непосредственно с компанией по аренде автомобилей.
Ограничения по пробегу всегда указываются в описании каждого автомобиля. Вы увидите их, когда будете выбирать автомобиль в аренду на нашем веб-сайте. Для того чтобы посмотреть подробную информацию, просто нажмите на ссылку Условия аренды.
Большинство прокатчиков предлагают неограниченный пробег, но некоторые компании ставят ограничения по пробегу в день или за весь период аренды (особенно для длительных сроков аренды). Вы увидите, имеются ли ограничения по пробегу в Условиях аренды по каждому автомобилю. Оплата дополнительного пробега производится при возврате автомобиля.
Во многих европейских странах и США местным жителям предлагается только ограниченный пробег, а информацию о точном количестве километров (или милей) можно найти лишь в пункте об ограничении пробега в Условиях аренды каждого прокатчика.
Некоторые прокатчики разрешают пересекать границы стран на арендованном автомобиле, другие же нет. Лучший способ узнать это — уточнить условия аренды для каждого конкретного автомобиля. Просто нажмите ссылку Условия аренды.
- Если пересечение границы разрешено, могут взиматься дополнительные сборы для оплаты дополнительных страховых полисов, налогов и т.д. Если вы пересечете границу на своем арендованном автомобиле без предварительного уведомления прокатчика, то любое приобретенное вами покрытие станет недействительным и вы будете нести полную ответственность за любые возможные повреждения или расходы. Вы также можете задать вопрос о возможности пересечения границ во время произведения бронирования. Просто нажмите на «Дополнительные требования», чтобы добавить комментарий. Наша Служба поддержки рассмотрит данное обращение и свяжется с вами, для того чтобы ответить на ваш вопрос.
- Равное количество топлива: в этом случае вы получите автомобиль с определенным количеством топлива в баке и от вас ожидается возврат автомобиля с таким же количеством топлива.
- Получение полного бака, возврат пустого (опция, известная также как «предварительная покупка»): с этой опцией перед получением автомобиля вы платите за полный бак топлива. Если вы вернете автомобиль с неиспользованным топливом в баке, стоимость топлива может быть вам возмещена, но может быть и не возмещена: это зависит от прокатчика.
- Предварительная покупка с частичным возмещением: в этом случае вы платите за полный бак и можете вернуть автомобиль с любым количеством топлива в баке — от пустого до полного. В случае выбора этого варианта вам необходимо будет внести плату за обслуживание, но при возврате автомобиля вам будут возвращены денежные средства за любое количество неиспользованного топлива в баке.
Ваш номер рейса необходим, чтобы помочь прокатчику отслеживать время вашего прибытия, особенно если сотрудник компании по аренде автомобилей должен встретить вас в аэропорту по прибытии. В отсутствие номера рейса компания-прокатчик может не знать ваше точное время прибытия или может не знать, что ваш рейс был задержан.
Имейте в виду, что некоторые компании по аренде автомобилей могут не отслеживать номера рейсов, особенно в разгар сезона, когда у них совершается большое количество бронирований.
В целом требования для аренды автомобиля аналогичны требованиям, предъявляемым для въезда в страну. Если вы путешествуете, то вам потребуется паспорт, чтобы посетить ту или иную страну. Точно так же вам потребуется паспорт и для аренды автомобиля.
В некоторых странах, например в государствах-членах Европейского союза, предъявление национальной ID-карты или другого документа, удостоверяющего личность, может оказаться достаточным.
Имейте в виду, что вам нужно будет иметь оригинал документа, удостоверяющего личность, а не его копию.
Если вы арендуете автомобиль в своей собственной стране, то, возможно, будет достаточно предъявить другой документ, удостоверяющий личность, например, водительские права.
В большинстве случаев с момента получения водительского удостоверения до начала срока аренды автомобиля должно пройти не менее 1 (одного) года, однако некоторые прокатчики выставляют требование о более длительном водительском стаже. Для того чтобы уточнить конкретные требования прокатчика в том месте, где вы хотели бы арендовать автомобиль, проверьте.
Лучший способ найти ответ на данный вопрос — это правильно ввести свой возраст при поиске автомобиля в аренду на нашем веб-сайте. Когда вы будете искать машину в аренду на нашем сайте, вы также сможете найти эту информацию в Условиях аренды.Обычно возрастные ограничения для водителей составляют от 25 до 65 лет. Если вам меньше 25 или больше 65 лет, мы настоятельно рекомендуем вам проверять условия аренды, чтобы убедиться, что вы сможете арендовать автомобиль, и уточнить, не понесете ли вы дополнительные расходы.
Дополнительный водитель должен иметь действующие водительские права, которые соответствуют тем же требованиям, что и для основного водителя. Все правила, применяемые к основному водителю, действуют и в отношении дополнительного водителя.
Дополнительный водитель должен присутствовать вместе с основным водителем при получении автомобиля для подписания договора об аренде. Если дополнительный водитель не может присутствовать, он или она могут вместе с основным водителем прийти в тот же офис по аренде автомобилей позднее, чтобы подписать договор. Однако обратите внимание, что компания по аренде автомобилей может взимать плату за дополнительного водителя за весь период аренды, но дополнительный водитель не сможет водить автомобиль до того момента, пока он не подпишет договор об аренде. Вы можете добавить дополнительного водителя в процессе бронирования машины. Включение второго водителя считается дополнительной услугой и оплачивается только при получении автомобиля. Однако в процессе бронирования мы сообщим вам стоимость данной услуги.
Во всех случаях вам необходимо иметь при себе полностью заполненные водительские права, а некоторые прокатчики могут требовать Международное водительское удостоверение. Подобрав для себя автомобиль в желаемом месте в нужные сроки вы можете ознакомиться с Условиями аренды соответствующего прокатчика, для того чтобы получить более подробную информацию. При использовании Международного водительского удостоверения вам также необходимо иметь при себе водительские права, выданные в вашей стране. Печатные копии или сканированные варианты водительских удостоверений на мобильных телефонах не принимаются.
После получения
Большинство прокатчиков блокирует / удерживает гарантийный депозит на кредитной карте основного водителя в течение срока аренды.
Обычно данная сумма не списывается с вашего счета, а лишь блокируется на нем, для того чтобы компания имела необходимые гарантии. Если автомобиль не поврежден, гарантийный депозит разблокируется в течение 20 рабочих дней после возврата машины.
Обратите внимание, что если депозит был лишь заблокирован на вашем счете, разблокировка денежных средств не будет отражаться как новая транзакция. Просто денежные средства не будут больше заблокированы на вашем счете.
Если после возврата арендованного вами автомобиля прошло менее чем 20 дней, пожалуйста, подождите еще несколько дней, чтобы депозит был разблокирован. В случае если вы не получили депозит обратно в течение 20 рабочих дней, свяжитесь с вашим банком или направьте нам письмо на электронную почту.
Если вам были начислены дополнительные платежи за то, что не указано в вашем Ваучере, и вы не понимаете, почему выставлены эти требования, вы можете связаться с нашей Службой поддержки. Мы попросим вас предоставить счет, выданный прокатчиком за эти расходы, а также другие необходимые документы. Мы проанализируем всю информацию и последовательно произведем оценку ситуации. Если ошибка была допущена прокатчиком, мы рекомендуем вам связаться с компанией по аренде автомобилей напрямую. Если никаких ошибок допущено не было, мы поможем вам понять точную причину расходов.
Важно, чтобы вы ознакомились с условиями аренды автомобиля перед поездкой. При поиске машины в аренду на нашем сайте, вы можете увидеть ссылку на данные Условия аренды. Если при получении автомобиля вы решаете приобрести дополнительную услугу у прокатчика, убедитесь, что вы понимаете, сколько будет стоить эта услуга и существуют ли какие-либо потенциальные сборы за несоблюдение соглашения.
В случае если арендованный вами автомобиль получил повреждения, прежде всего необходимо связаться с компанией по аренде автомобилей. Если у вас имеется только базовое покрытие, вы должны будете возместить убытки в размере, не превышающем сумму вашей франшизы.
Если вы приобрели Полное покрытие от Click4drive, вам необходимо связаться с нами и предоставить нам всю информацию об аварии. Как только мы получим необходимые документы, мы проанализируем ситуацию, а затем возместим вам расходы и затраты, связанные с теми повреждениями, которые были подтверждены.
Если вы приобрели какое-либо покрытие у прокатчика, то вам необходимо связаться с ним.
Если у вас есть собственная страховка, вам необходимо связаться со своей страховой компанией и следовать их процедуре обращения за страховой выплатой.
Если у вас возник какой-либо вопрос, прежде всего следует связаться с компанией-прокатчиком. Вы найдете ее номер телефона в своем Ваучере и Договоре об аренде автомобиля.
Если у вас есть какие-либо жалобы относительно сервиса Click4drive, перейдите на страницу «Мое бронирование» и нажмите кнопку «Подать претензию» в течение 28 дней с момента сдачи автомобиля. Вас попросят предоставить всю необходимую информацию и подробности, касающиеся вашей жалобы, причиненного ущерба и в целом аренды вами автомобиля. При необходимости мы также свяжемся с прокатчиком, чтобы запросить все соответствующие документы и информацию о ситуации. Решение по вашей жалобе зависит от типа вашего покрытия и от специфики ситуации. Если ваша жалоба касается вашего опыта аренды автомобиля, просим вас обратиться непосредственно к компании-прокатчику.
You will be asked to provide all the relevant information and details relating to your complaint, any damage involved, and your rental. If necessary, we’ll also contact the car rental provider to request all the relevant documents and information about the situation. Resolving your claim depends on the type of insurance you have and on the details of the situation. If the complaint is related to the car rental experience please contact the car rental company directly.
Вы несете ответственность за любые квитанции или штрафы, которые вам выписывают в течение вашего срока аренды.
Иногда прокатчик получает информацию о штрафе лишь по прошествии трех месяцев. В таком случае компания по аренде автомобилей напрямую снимает денежные средства с вашей кредитной карты. Прокатчик также может начислить вам дополнительный административный сбор за обработку штрафа. Тем не менее, прокатчик всегда обязан предоставить доказательства того, что штраф был выписан.
Вы можете скачать квитанцию на сайте в разделе Мое бронирование .
Имейте в виду, что компания Click4drive может предоставлять квитанции только об оплате, произведенной на сайте.
Если вам нужен счет, касающийся оплаты, произведенной в офисе по аренде автомобилей, то проще всего запросить его у компании-прокатчика при получении машины.
Чтобы подать претензию, перейдите на страницу «Мое бронирование» и нажмите кнопку «Подать претензию» в течение 28 дней после сдачи автомобиля.
Прежде чем заполнять претензию, важно внимательно прочитать Правила и условия.
Претензии будут рассмотрены и решение будет принято в течение 28 календарных дней с момента получения претензии в зависимости от уровня сложности дела.
Если арендованный вами автомобиль сломается, вам следует обратиться в техническую помощь прокатчика. Контактная информация должна быть указана в вашем договоре об аренде автомобиля. Вы также должны связаться с прокатчиком для выяснения информации о замене вашего автомобиля.
Если произошла авария и кому-то требуется медицинская помощь, прежде всего необходимо обратиться в службы экстренной помощи. После этого обратитесь в полицию, а затем свяжитесь с прокатчиком.
В вашем Ваучере будет указан адрес компании по аренде автомобилей. Ваучер будет отправлен вам по электронной почте в качестве вложения. Также вы можете найти его на странице Мое бронирование. В зависимости от прокатчика автомобиль можно вернуть в офисе по аренде автомобилей, в терминале аэропорта или можно оставить ключи в специальном ящике. Настоятельно рекомендуется уточнять процедуру возврата автомобиля в момент получения вами машины.
Нет, обычно компании по аренде автомобилей не возвращают денежные средства за возврат автомобиля раньше указанного срока. Чтобы узнать подробности, свяжитесь с прокатчиком напрямую.
Если вы не можете вернуть свой автомобиль в согласованное время возврата, прежде всего необходимо сообщить об этом компании-прокатчику. Если вы приедете всего на час или два позже первоначального времени возврата, возможно, вы сможете вернуть машину позже, чем было изначально согласовано. Однако в этом случае вам придется заплатить за дополнительный полный день. Если вы опаздываете более чем на два часа или если вы не уведомили прокатчика о задержке, вам придется заплатить за дополнительный полный день, а также, возможно, штраф за невозврат автомобиля в первоначально назначенное время.
Если вам нужно продлить срок аренды до получения автомобиля, вы можете обратиться в нашу Службу поддержки, и, если это возможно, мы организуем продление бронирования для вас.
Если вы хотели бы продлить свое бронирование уже после получения автомобиля, вам нужно связаться с прокатчиком и следовать действующей у него процедуре. Click4drive не может продлить бронирование, срок аренды по которому уже начался. Мы только можем создать для вас другое бронирование, но это означает, что вам нужно будет вернуться в место получения автомобиля, чтобы продлить договор об аренде автомобиля или получить новый автомобиль. Если у вас есть оформленное у нас Полное покрытие и вы продлили договор об аренде у вашего прокатчика, мы очень рекомендуем вам связаться с нами и продлить ваше покрытие, чтобы вы были полностью защищены в течение оставшегося периода аренды.
Некоторые компании обслуживают клиентов в нерабочее время и в большинстве случаев они взимают за это дополнительную плату.
Прежде всего необходимо указать на нашем сайте время получения и возврата автомобиля. Мы покажем предложения, которые действуют для указанных вами временных рамок. Если никакие предложения не будут отображены на сайте, это означает, что в выбранном вами месте отсутствуют прокатчики, которые предлагают обслуживание в нерабочее время.