¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Pagos
La mayoría de las compañías de alquiler de coches requieren un depósito por razones de seguridad. Si elige la Cobertura Total de Click4Drive, se cubrirá el monto de la franquicia de su alquiler, pero aún así tendrá que pagar el monto total del depósito cuando recoja el vehículo.Normalmente el importe exacto del depósito se indica durante el proceso de reserva y en su Vale. El importe del depósito depende del tipo de vehículo que haya seleccionado, del país donde está viajando y de la empresa de alquiler de coches que haya elegido.
La mayoría de nuestros socios sólo aceptan tarjetas de crédito. Así que, desafortunadamente, si usted está tratando de pagar con una tarjeta de débito, es muy probable que su pago sea rechazado.Su pago también será rechazado si no hay un saldo suficiente en su tarjeta de crédito, si su tarjeta de crédito caducó, si no permite retener un depósito, si hay un límite diario o si hay otras restricciones.
El pago sólo puede realizarse si la tarjeta de crédito está a nombre del conductor principal indicado en el Vale.
Desafortunadamente, en muchos casos esto no es posible. Muchas compañías de alquiler sólo aceptan tarjetas de crédito para protegerse de los riesgos financieros.Sin embargo, algunas compañías de alquiler de coches aceptan tarjetas de débito para el pago y el depósito, mientras que otras las aceptan sólo si usted compra su seguro completo de la compañía. Puede encontrar esta información en las Condiciones de alquiler.
Depende del producto que haya seleccionado en nuestro sitio web. Actualmente, Click4Drive tiene tres tipos de pago:
1) Pago por adelantado del importe total: el pago del coste total del alquiler de coche se realiza en línea. Al recoger el vehículo sólo tendrá que dejar la fianza y pagar por el equipamiento o servicios opcionales (GPS, asientos para niños, conductor adicional, etc.).
2) Prepago parcial: en el momento de la reserva deberá pagar una parte del coste total y el coste de la Cobertura Total (si ha decidido adquirirla). Tendrá que pagar la cantidad restante y dejar la fianza en la oficina de alquiler de coches.
3) Pago a la llegada: En el momento de la reserva sólo tendrá que pagar el coste de la Cobertura Total (si ha decidido adquirirla). Tendrá que pagar el coste total del alquiler y dejar un depósito de seguridad en la oficina de alquiler de coches.
En su Vale encontrará una lista de los diferentes artículos que componen el precio, de modo que siempre sabrá el importe exacto a pagar al recoger el vehículo.
El equipo adicional debe pagarse en el momento de la recogida del coche. Si ha añadido el equipo opcional en nuestra página web, su coste exacto se indicará en su Vale. Como la empresa de alquiler de coches cobra directamente el pago del equipo opcional que usted ha seleccionado, lamentablemente no podemos garantizar que el equipo que usted ha solicitado esté disponible.
Cuando navega por nuestra página web, puede elegir entre las diferentes monedas que hemos enumerado para su conveniencia. Las monedas que se indican en la lista son sólo para fines informativos y tienen por objeto dar a los clientes una idea más clara de los costos.
Los pagos en click4drive.com sólo pueden realizarse en Euros (EUR), dólares americanos (USD), libras esterlinas (GBP) o dólares canadienses (CAN). En el momento del pago, puede seleccionar la moneda en la que desea pagar.
Al recoger el vehículo, deberá pagar en la moneda local del país donde se encuentra la oficina de alquiler. Tenga en cuenta que los tipos de cambio varían de un día para otro, por lo que la cantidad cobrada el día de la recogida puede ser ligeramente superior o inferior a la cantidad que aparece en su Vale de confirmación. Si paga con una tarjeta de crédito denominada en una moneda diferente a la del país en el que se recoge el vehículo, su banco puede cobrarle comisiones de conversión de moneda.
En algunos países con un tipo de cambio muy volátil, los cargos pueden realizarse en euros o dólares estadounidenses.
Para los pagos realizados a Click4drive las formas de pago aceptadas son: tarjetas de crédito, tarjetas de débito. Si paga el monto total en línea, sólo se aceptan tarjetas de crédito y de débito. Por favor, tenga en cuenta que cuando recoja su vehículo, todavía necesitará una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para dejar el depósito.
Puede haber varias razones por las cuales su pago ha sido rechazado. Es posible que haya cometido un error al introducir los datos de pago, puede que no haya un saldo suficiente en su tarjeta o puede que haya un problema con su tarjeta. Si su pago fue rechazado, puede intentar efectuarlo de nuevo utilizando otra tarjeta.
If you are unable to determine the reason your payment was declined or the problem persists, the best course of action is to contact your bank for more information.
Además, tenga en cuenta que no es obligatorio utilizar la misma tarjeta de crédito que traerá para recoger el vehículo.
Cancelación y cambios
Si su vuelo se retrasa, es su responsabilidad contactar con la compañía de alquiler de vehículos para informarla del retraso. Puede encontrar los datos de contacto de la empresa en el Vale. Si no puede ponerse en contacto con el proveedor del coche, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente y haremos nuestro mejor esfuerzo para informarlo al proveedor. Por favor, tenga en cuenta que si no llega a tiempo y no informa a la compañía de alquiler de coches del retraso, su reserva se cancelará automáticamente y esto se considerará una recogida no efectuada (no show).
Por favor, consulte las Condiciones del alquiler para comprobar cuál es el período de gracia de su alquiler (el período de gracia significa el tiempo adicional que se le concede en caso de retraso).
Si su vuelo fue cancelado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Le pedimos que nos informe de la cancelación del vuelo antes de la hora de recogida acordada, para que podamos intentar explicar su situación al proveedor y pedirle que mantenga el vehículo a su disposición para que pueda recogerlo al día siguiente. Sin embargo, tenga en cuenta que en este caso todavía tendrá que pagar el primer día porque el vehículo fue reservado para usted.
También podemos tratar de encontrar otro vehículo para usted. En este caso, el nuevo precio suele ser un poco más alto que el precio original debido a la poca antelación. Sin embargo, le enviaremos un nuevo vale sin cobrar otro depósito.
Si su vuelo se retrasa o se cancela, le recomendamos que se ponga en contacto con la aerolínea para obtener información sobre el procedimiento de reembolso en el país donde está viajando.
Tenga en cuenta que los retrasos y cancelaciones de vuelos están fuera de nuestro control, por lo que Click4drive no se hace responsable de los problemas o costes adicionales que hayan surgido debido a las compañías aéreas.
Si se comunica con el servicio de Atención al cliente por adelantado, es posible que podamos modificar su reserva para que pueda recoger el coche antes de la hora acordada inicialmente. Si no se pone en contacto con nosotros y decide ir directamente a la oficina de alquiler de coches, es posible que el vehículo aún no esté disponible, que la oficina esté cerrada o que el personal todavía esté ocupado con otros clientes cuya llegada estaba prevista antes que la suya. Por estas razones, es posible que tenga que esperar hasta la hora de recogida inicialmente acordada.
Depende del tipo de solicitud, de la disponibilidad de las distintas categorías de vehículos, de los horarios de recogida y devolución y de los precios vigentes en el momento del cambio. Al modificar una reserva, Click4drive siempre sigue los precios disponibles en el momento en que se solicita el cambio.
El cambio de reserva no puede ser garantizado, especialmente si se solicita con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida inicial. Si no es posible hacer un cambio de última hora y su reserva se cancela como resultado, no podremos devolverle su prepago. En este caso sólo reembolsaremos la Cobertura Total si la ha adquirido.
Si desea cambiar los datos de su reserva, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente o, si lo hace 48 horas o más antes del inicio de su alquiler, envíe una solicitud de modificación en la página Mi reserva.
Puede cambiar el nombre y apellido del conductor principal, las fechas de alquiler y la categoría del vehículo, pero también puede añadir servicios opcionales o diferentes pólizas de seguro. Evaluaremos su solicitud, comprobaremos la posibilidad de hacer cambios y cualquier disponibilidad, modificaremos su reserva y le notificaremos los cambios realizados mediante una confirmación por correo electrónico.
Si desea modificar su reserva después de recoger el vehículo, debe contactar a la empresa de alquiler de coches, cuyo número de teléfono puede encontrar en su Vale.
Sí, generalmente es posible conseguir un coche de una clase más alta. Puede hacerlo con antelación contactando con el Servicio de atención al cliente de Click4drive.com y le enviaremos toda la información sobre las clases de vehículos disponibles y los precios. O bien, puede hacerlo cuando llegue a la oficina de alquiler de coches, en cuyo caso el proveedor le proporcionará información sobre los costos y la disponibilidad.
Puede ir a Mi Reserva para cancelar su reserva. Si la cancelación se debe a cambios de vuelo u otros planes, podemos sugerirle que cambie la fecha y hora de su reserva.
En la sección "Mi reserva", puede ver qué dinero pagado se le reembolsará según el momento de su solicitud de cancelación.
Si se comunica con nosotros después de que el período de alquiler ya haya comenzado, no se reembolsarán las tarifas de reserva.
Confirmación
En de nuestra página web, encontrará un enlace a las condiciones de alquiler debajo de la imagen de cada vehículo.
Haga clic en el texto Informacion importante y se abrirá una nueva pestaña con esta información en detalle.
Las condiciones de alquiler también se le enviarán junto con su Vale después de la confirmación del alquiler por parte del proveedor.
Además, podrá descargar el Vale junto con las condiciones de alquiler en la página Mi reserva.
Si decide no adquirir la Cobertura Total o ninguún seguro proporcionado directamente por la empresa de alquiler de coches, el vehículo que ha alquilado sólo tendrá un seguro básico (los clientes que residen en los Estados Unidos y el Canadá no tendrán ninguna cobertura si no tienen también su propio seguro). Por lo tanto, en caso de daños al vehículo, usted será responsable hasta el monto de la franquicia. A veces el seguro básico incluye la exención de daños por colisión, protección contra robo y responsabilidad civil, mientras que en otros casos sólo incluye uno o dos de estos elementos, dependiendo del vehículo que haya elegido y de la legislación vigente en el país donde se efectúa el alquiler.
En algunos casos, el seguro básico puede no estar incluido y usted será totalmente responsable de cualquier daño, hasta el valor total del vehículo. Para más información, por favor consulte las condiciones de alquiler que puede encontrar al buscar en nuestra página web. Para más información, por favor consulte las condiciones de alquiler que puede encontrar haciendo la búsqueda en nuestra página web. Simplemente haga clic en el enlace Condiciones de alquiler para encontrar esta información.
Le aconsejamos encarecidamente que adquiera nuestra Cobertura Total: le ofrecemos el mejor precio y una mayor seguridad durante el período de alquiler, ya que estará protegido por una empresa internacional.
En general, no podemos garantizarle que recibirá un modelo de coche específico, sólo que el vehículo pertenecerá a la categoría que ha seleccionado. Podemos garantizar el tipo de combustible, el número de asientos para pasajeros en el vehículo y la cantidad aproximada de espacio disponible para el equipaje. La categoría del vehículo se indicará en el momento de la reserva y en su Vale. Para ver sólo las ofertas relacionadas con una categoría de vehículos específica, puede usar los filtros de búsqueda que se encuentran en la parte superior de la página de resultados.
Si quiere que le sea garantizado un determinado modelo de vehículo de una determinada marca, le sugerimos que busque las ofertas marcadas con el distintivo "Modelo de vehículo garantizado" en la página de resultados o que utilice el filtro de "Ofertas especiales".
- En la terminal: recoger su coche es muy fácil si elige un proveedor con oficina en la terminal del aeropuerto. En la mayoría de los casos, los mostradores de alquiler de coches se encuentran en la zona de recogida de equipajes.
- Servicio de bienvenida: habrá una persona encargada de darle la bienvenida en el aeropuerto. Esta persona llevará su coche al aeropuerto o le acompañará a la oficina de alquiler de coches para recogerlo. Si elige el servicio de bienvenida, es importante que indique el número de su vuelo.
- Servicio de transporte gratuito: tendrá que tomar un autobús de enlace (la parada suele estar a la salida de la terminal) hasta la oficina del proveedor, que puede estar situada en el aeropuerto o cerca de él. El trayecto de la lanzadera suele durar un máximo de 15 minutos.
- Centro de alquiler de coches: deberá dirigirse al centro de alquiler de coches, donde se encuentran las oficinas de todas las empresas de alquiler de coches del aeropuerto. En algunos aeropuertos, el centro está situado junto a la terminal, mientras que en otros hay un servicio de transporte que lleva a los clientes hasta allí. El servicio de transporte es el mismo para todas las empresas de alquiler de coches.
- Fuera de la terminal: encontrará la oficina del proveedor fuera de la terminal, pero aún en el recinto del aeropuerto. Suele estar a poca distancia de la terminal o del centro de alquiler de coches.
Puede verificar el estado de su reserva en cualquier momento en la página Mi reserva. El enlace a esta página se le enviará automáticamente al final del proceso de reserva en nuestro sitio web.
Si el mensaje "Reserva confirmada" aparece en el estado de su reserva pero aún no ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación, le sugerimos que antes de nada actualice la página y vuelva a verificar su bandeja de entrada. En caso de que el correo electrónico de confirmación todavía no haya llegado, intente verificar la carpeta de spam de su correo electrónico.
Si todavía no encuentra el correo electrónico de confirmación de su reserva después de haber seguido estas instrucciones, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.
Un Vale es un documento oficial de confirmación de alquiler que Click4drive proporciona a los clientes. Contiene el número de confirmación de la compañía de alquiler de coches, las instrucciones para la recogida y la devolución del vehículo, las condiciones de alquiler del coche, información sobre el conductor, así como la dirección y el número de teléfono de la empresa de alquiler de coches.
Además, el Vale contiene el precio total que tendrá que pagar al recoger el vehículo. Siempre le proporcionamos toda la información y detalles sobre su alquiler para que pueda tener todo bajo su control. Si al recoger el coche se le pide que pague por servicios que no figuran en el Vale de confirmación o si el proveedor de alquiler intenta venderle productos en contra de su voluntad, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener asistencia.
Le enviamos el Vale de confirmación adjunto al correo electrónico de confirmación y también un enlace separado que puede usar para acceder al Vale o descargarlo en cualquier momento.
Puede encontrar su Vale adjunto al correo electrónico de confirmación que le enviamos tan pronto como se confirme el alquiler o en la página "Mi Reserva" en Click4drive.com. Para acceder a esta sección, simplemente haga clic en Mi Reserva en la parte superior derecha e introduzca su número de reserva y su dirección de correo electrónico. Allí puede ver los detalles y el estado de su reserva. Si su reservación fue confirmada, puede descargar su vale allí. Si es posible, le recomendamos encarecidamente que utilice la versión digital del Vale, sin imprimirlo.
Proteccion
La Cobertura total es un complemento del seguro básico de la compañía de alquiler, el seguro de su tarjeta de crédito o su póliza personal de seguro de coche. La Cobertura total le permitirá recibir reembolso por cualquier daño o robo cubierto hasta un importe determinado.
La Cobertura total también cubre partes del coche que a menudo no están cubiertas por el seguro básico de la empresa de alquiler.
n cualquier caso, tendrá que pagar la mismo fianza a la empresa de alquiler cuando recoja el coche.
- La franquicia de gastos por daños;
- La franquicia de gastos en caso de robo;
- Costes de reparación de la carrocería, el chasis, los neumáticos, las ruedas, el techo, el parabrisas, las lunas, los espejos retrovisores, las cerraduras y los tapacubos que sean consecuencia de una colisión;
- Coste del servicio de remolque;
- Costes de taxi directamente relacionados con el accidente (excepto en caso de problemas mecánicos);
- Los costes directamente relacionados con la pérdida de la(s) llave(s) del coche de alquiler o los costes de recuperación del acceso al coche (por ejemplo, los honorarios del cerrajero o la entrega de una llave de repuesto);
- Costes administrativos relacionados con los daños (excluyendo otras tasas administrativas, por ejemplo, por infracciones de tráfico) y costes de inmovilización (cargos para compensar a la compañía de alquiler por la pérdida de ingresos mientras se repara el coche).
Al reservar en Click4drive.com, es posible que la Cobertura total se seleccione automáticamente. Si prefiere no incluir la Cobertura Total en su alquiler, simplemente puede desactivar la casilla.
Si desea cancelar la Cobertura Total después de efectuar la reserva, por favor, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor, tenga en cuenta que la Cobertura Total no puede ser eliminada después de la hora de recogida. Si solicita la cancelación de la Cobertura Total después del horario de recogida del vehículo, no recibirá un reembolso.
Una vez que encuentre la sección de Mi reserva simplemente añádala y pague. A continuación, recibirá un comprobante por separado para la Cobertura total.
Para presentar su solicitud de reembolso de la Cobertura Total, vaya a la página Mi reserva y haga clic en el botón de la sección "Cobertura total" en un plazo de 28 días a partir de la fecha de devolución del vehículo. Para solicitar una compensación bajo la Cobertura completa, asegúrese de que el proveedor de alquiler ya le haya cobrado los daños. Una vez que lo hayan hecho, proporciónenos todo lo siguiente:
- Cómo prefiere recibir la compensación: su dirección de PayPal o todos los datos bancarios necesarios para una transferencia internacional (nombre completo del titular de la cuenta, número de cuenta bancaria internacional (IBAN), código SWIFT, nombre del banco y dirección de El Banco);
- Una copia de su cédula de identidad o pasaporte;
- El contrato de alquiler que firmó al recoger el automóvil;
- Una imagen o una lista de verificación completa que muestre claramente el daño por el que se le cobró;
- Una factura que muestre el monto cobrado por el daño;
- El estado de cuenta de su tarjeta de crédito o un recibo que confirme el pago del daño;
- Un informe policial si un tercero estuvo involucrado en el accidente o si es obligatorio según el contrato de alquiler.
La cobertura de robo es una cobertura que limita su responsabilidad hasta el monto de la franquicia si el vehículo es robado. Para cumplir con las condiciones de la cobertura de robo, normalmente es necesario presentar el informe policial y las llaves del coche. La cobertura de robo suele estar incluida en el precio de alquiler. Para obtener más información, consulte las condiciones de alquiler, que puede encontrar al buscar en nuestro sitio web haciendo clic en el enlace Condiciones de alquiler.
La Exención de daños por colisión (CDW) es una cobertura que a veces se incluye en el precio del alquiler. Este seguro limita la responsabilidad del cliente durante el período de alquiler y establece la cantidad máxima de dinero que el cliente tendrá que pagar por posibles daños. La inclusión de CDW en un contrato de alquiler depende del tipo de coche y del país en el que lo alquila. Para saber si CDW està incluida, puede consultar la sección Condiciones de alquiler o la lista que se encuentra junto a la fotografía del vehículo.
Puede adquirir una de las muchas coberturas de seguro que también pueden reducir significativamente su depósito y franquicia.El personal de la oficina de alquiler de coches también puede ofrecerle una cobertura completa de daños para una protección en caso de daños en la carrocería. Sin embargo, los neumáticos y los cristales no suelen estar cubiertos por esta póliza, así que recuerde preguntar al personal de la oficina de alquiler si están cubiertos o no.Le recomendamos encarecidamente que adquiera nuestra Cobertura Total: le ofrecemos el mejor precio y una mayor seguridad durante el período de alquiler, ya que estará protegido por una compañía internacional.
Para cada vehículo hay un importe diferente de la franquicia. La mejor manera de averiguar el importe exacto es verificar las Condiciones de alquiler de cada oferta determinada.
La franquicia es el importe máximo que usted debe pagar en caso de robo o daños al vehículo alquilado (siempre que cumpla con las condiciones establecidas en su contrato de alquiler).
Políticas de alquiler
Sí, eso es posible. Al seleccionar los lugares de la recogida y la devolución, le mostraremos las compañías y los vehículos disponibles para este tipo de alquiler.
Hay tres opciones para este tipo de servicio: puede optar por recoger su coche en el aeropuerto y luego devolverlo en una oficina de alquiler en otro lugar de la misma ciudad, por ejemplo en el centro de la ciudad.
Puede elegir recoger su coche en una ciudad y devolverlo en otra en el mismo país. O puede elegir recoger su coche en un país y devolverlo en otro.
Cada una de estas opciones implica un recargo adicional de alquiler de un sentido. No olvide verificar el precio que tendrá que pagar para la devolución del coche en un lugar diferente. El precio exacto varía según el vehículo.
En algunos países la duración de un contrato de alquiler de coche está limitada por la ley, a menudo hasta un máximo de 28 días o un mes civil completo. Si desea alquilar un vehículo por un período de tiempo más largo, puede hacer dos o más reservas separadas. Sin embargo, en este caso tendrá que volver al lugar de recogida para devolver el vehículo al final del primer contrato y firmar un nuevo contrato de alquiler.
En algunos países y en ciertas situaciones, es posible alquilar un vehículo por un período superior a 30 días. Por favor, consulte las Condiciones del alquiler o contacte con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más información sobre cada vehículo y cada caso.
Sí, usted está obligado a pagar el peaje, al igual que cuando conduce su coche.
Le recomendamos que busque información sobre el sistema de peajes y las formas más comunes de pago de peajes en el país en el que estará viajando. La posibilidad de pagar el peaje en efectivo en las cabinas en las carreteras no está disponible en todos los países: en algunos de ellos se necesita un transpondedor electrónico.
Para informarse sobre los métodos de pago aceptados en las carreteras de peaje en el país al que viajará, le recomendamos que se comunique directamente con el proveedor de alquiler.
La política de kilometraje siempre se indica en la descripción de cada vehículo, disponible en el momento de la búsqueda en nuestro sitio web. Para ver información detallada simplemente haga clic en el enlace de las Condiciones de alquiler.
La mayoría de los proveedores de vehículos ofrecen kilometraje ilimitado, pero algunos de ellos imponen restricciones al número de kilómetros que pueden recorrerse por día o durante el período de alquiler (especialmente si se trata de un alquiler a largo plazo). Puede averiguar si el kilometraje es limitado o ilimitado consultando las condiciones de alquiler de cada vehículo. El pago por cualquier kilometraje en exceso tendrá que efectuarse a la devolución del coche.
En muchos países europeos y en los Estados Unidos, a los residentes locales sólo se les ofrece kilometraje limitado, y el número exacto de kilómetros (o millas) incluidos sólo se indica en la política sobre kilometraje en las Condiciones de alquiler de cada proveedor.
Algunos proveedores de servicios de alquiler de coches ofrecen la posibilidad de cruzar las fronteras internacionales a bordo del vehículo alquilado, mientras que otros proveedores no lo permiten. La mejor forma de averiguarlo es verificar las condiciones de alquiler del vehículo en cuestión. Puede encontrarlas haciendo clic en el enlace de Condiciones de alquiler.
- Si se permite cruzar la frontera, se pueden aplicar tasas adicionales para cubrir pólizas de seguro adicionales, impuestos, etc. Si cruza una frontera sin informar previamente al proveedor del vehículo, cualquier seguro que haya adquirido perderá su validez y usted será completamente responsable de cualquier eventual daño o coste. Durante la reservación tiene la posibilidad de introducir una pregunta para saber si se le permite cruzar las fronteras: para hacerlo, sólo tiene que hacer clic en "Solicitudes adicionales" y añadir un comentario. Nuestro equipo de atención al cliente realizará una búsqueda y le dará una respuesta al respecto.
- El mismo nivel de combustible al recoger y al devolver el coche. En este caso, habrá una cierta cantidad de combustible en el depósito en el momento de la recogida y tendrá que devolver el vehículo con la misma cantidad.
- Lleno - vacío (o compra anticipada). Esta opción requiere que usted adquiera un tanque lleno de combustible antes de recoger el vehículo. Si devuelve el coche con combustible no utilizado en el tanque, la posibilidad de recibir o no un reembolso varía según el proveedor.
- según el proveedor. Compra anticipada con reembolso parcial. En este caso usted adquiere un tanque lleno y puede devolver el coche con cualquier cantidad de combustible en el tanque, desde vacío hasta lleno. Si elige esta opción, tendrá que pagar una comisión por el servicio, pero recibirá un reembolso por el combustible no utilizado que quede en el tanque en el momento de la devolución.
El número de vuelo es necesario para que el proveedor del vehículo pueda controlar la hora de su llegada, especialmente si un representante de la empresa de alquiler de vehículos está encargado de encontrarlo en el aeropuerto cuando llegue. Si no tienen su número de vuelo, el personal de la empresa de alquiler de coches puede no saber la hora exacta de su llegada o sobre un eventual retraso del vuelo. Tenga en cuenta que algunos proveedores pueden no controlar los números de vuelos, especialmente en temporada alta cuando hay un gran número de reservas.
En general, los documentos necesarios para alquilar un vehículo son los mismos que se requieren para entrar en el país. Si su pasaporte es necesario para entrar en el país en el que está viajando, también lo necesitará para alquilar un vehículo.
En algunos países, por ejemplo en los estados miembros de la Unión Europea, una tarjeta de identificación nacional u otro documento de identificación puede ser suficiente.
Recuerde que necesitará tener el documento de identificación original, no una fotocopia del mismo.
Si planea alquilar un vehículo en su país, otros tipos de identificación, como su carnet de conducir, pueden ser suficientes.
En la mayoría de los casos, su carnet de conducir debe haber sido válido por lo menos un (1) año antes del inicio del período de alquiler. Sin embargo, algunos proveedores requieren una experiencia de conducción más larga. Para verificar los requisitos del proveedor en el lugar donde desea alquilar un vehículo, puede consultar las Condiciones de alquiler.
La mejor manera de encontrar la respuesta a esta pregunta es introducir correctamente su edad cuando busca un vehículo de alquiler en nuestra página web. Además, cuando busca en nuestra página web, podrá encontrar esta información en las Condiciones de alquiler.Por lo general, los conductores deben tener entre 25 y 65 años de edad. Si usted es menor de 25 años o mayor de 65 años, le recomendamos encarecidamente consultar las condiciones de alquiler para asegurarse de que pueda alquilar un vehículo o averiguar si eso conllevará costos adicionales.Recuerde que es muy importante incluir la edad del conductor antes de realizar la búsqueda. Si no lo hace, es posible que en los resultados de la búsqueda encontrará algunos vehículos que, de hecho, no estarán disponibles para usted debido a las restricciones de edad.
An additional driver needs to have a valid license that meets the same requirements as those for the main driver. All rules that apply to the main driver also apply to an additional driver.
An additional driver must be with the main driver when picking up the car in order to sign the rental agreement. If an additional driver cannot be present, he or she, together with the main driver, can visit the same car rental office at a later time to sign the contract. Do note, however, that the car rental company might still charge an additional driver fee for the entire rental period and that the additional driver will not be able to drive the car before they sign the rental agreement. You can add an additional driver when booking your rental car. Including an additional driver is considered an extra and can only be paid for when picking up the car; however, during the booking process, we will let you know how much this extra costs.
Siempre se requiere un carnet de conducir completo y, en algunos lugares, puede ser necesario el Permiso de conducir internacional. Después de buscar un vehículo en el lugar y las fechas que prefiera, puede consultar las Condiciones de alquiler del proveedor para obtener más información. Por favor, tenga en cuenta que cuando utilice el Permiso de conducir internacional, también debe portar su carnet de conducir local. No se aceptarán copias en papel ni escaneos de su carnet de conducir en sus dispositivos móviles.
Después de la recogida
La mayoría de las empresas de alquiler de coches bloquean/cobran un depósito de garantía en la tarjeta de crédito del conductor principal durante el período de alquiler.
Normalmente no se retira de su cuenta, sino que se bloquea por razones de seguridad. Si no hay daños en el vehículo alquilado, debe ser desbloqueado dentro de los 20 días hábiles después de la devolución del vehículo.
Tenga en cuenta que si el depósito sólo se ha bloqueado en su cuenta, no aparecerá ninguna nueva transacción cuando se desbloquee, sino que simplemente la cantidad dejará de estar bloqueada en su cuenta.
Si han pasado menos de 20 días hábiles desde que devolvió el vehículo, por favor espere unos días más para que el depósito sea desbloqueado. Si no se le devuelve el depósito dentro de los 20 días hábiles, por favor contacte a su banco o envíenos un correo electrónico.
Si le han cobrado por servicios que no figuran en su Vale y no entiende por qué, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención del cliente. Le pediremos que nos envíe la factura emitida por la empresa de alquiler de coches por estos importes y otros documentos pertinentes. Luego analizaremos toda esta información y examinaremos la situación punto por punto. Si el proveedor de alquiler de coches cometió un error, le aconsejaremos que se ponga en contacto con la empresa de alquiler de coches directamente. Si no se cometió ningún error, le ayudaremos a entender la razón exacta por la que se le cobraron estos importes.
Le recomendamos que lea detenidamente las condiciones de alquiler antes de viajar. Puede encontrar un enlace a las Condiciones de alquiler cuando busca en nuestra página web. Si decide adquirir un servicio adicional del proveedor cuando recoja su vehículo, asegúrese de que entiende cuál será el costo de este servicio y compruebe si hay algún recargo por incumplimiento de los términos del contrato.
Si el vehículo que alquiló se daña, lo primero que debe hacer es comunicarse con la agencia de alquiler de coches. Si su alquiler sólo incluye un seguro básico, tendrá que cubrir los daños hasta el importe de la franquicia.
Si ha adquirido la Cobertura Total de Click4drive, deberá contactarnos y proporcionarnos toda la información sobre el accidente. Una vez que hayamos recibido los documentos necesarios, examinaremos la situación y, si la solicitud resulta justificada, reembolsaremos los importes cobrados y los costes relacionados con el accidente.
Si ha adquirido un seguro ofrecido por la compañía de alquiler de coches, tendrá que contactar con la compañía.
Si usted tiene su propio seguro, deberá ponerse en contacto con su compañía de seguros y seguir su procedimiento para reclamar un reembolso.
Si tiene alguna pregunta, lo primero que debe hacer es contactar al proveedor de alquiler, cuyo número de teléfono se encuentra en el Vale y en el contrato de alquiler.
Si tiene alguna queja sobre el servicio ofrecido por Click4drive, por favor visite la página "Mi reserva" y haga clic en el botón "Presentar un reclamo" dentro de los 28 días posteriores a la entrega del automóvil.
Se le pedirá que proporcione toda la información y los detalles pertinentes con respecto a su queja, a cualquier daño relacionado y a su alquiler. Si es necesario, también contactaremos con la empresa de alquiler de coches para solicitar información y documentos relacionados con su situación. La resolución de su reclamo depende del tipo de seguro que tenga y de los detalles del caso concreto. Si su queja se refiere a su experiencia de alquiler, por favor, póngase en contacto con la empresa de alquiler directamente.
Usted es responsable de cualquier multa o sanción infligida a usted durante su período de alquiler.
A veces pueden transcurrir hasta 3 meses antes de que la infracción sea notificada al proveedor del vehículo. En este caso, la compañía de alquiler debitará el importe de la multa directamente a su tarjeta de crédito y también puede debitar una tasa administrativa por la gestión de la multa. Sin embargo, la empresa de alquiler siempre está obligada a proporcionar una prueba de que la multa fuera emitida.
Puede descargar el recibo en la página Mi reserva de nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que Click4drive sólo puede emitir una factura por los pagos realizados en este sitio web. Si necesita una factura por los pagos realizados en la oficina de alquiler de coches, lo más fácil es solicitarla a la empresa de alquiler de coches cuando recoge el vehículo.
Para presentar un reclamo, visite la página Mi reserva y haga clic en el botón "Presentar un reclamo" dentro de los 28 días posteriores a la entrega del automóvil.
Es importante leer los Términos y Condiciones detenidamente antes de completar el reclamo.
Los reclamos se revisarán y se tomará una decisión dentro de los 28 días calendario a partir de la fecha en que se recibieron los reclamos, según el nivel de dificultad del caso.
Si su coche alquilado se avería, debe comunicarse con el servicio de asistencia técnica de la empresa de alquiler. Sus datos de contacto deben indicarse en su contrato de alquiler. Además, debe contactar con la empresa de alquiler de coches para preguntar cómo se puede reemplazar el vehículo.
Si ha ocurrido un accidente y hay personas que necesitan asistencia médica, lo primero que hay que hacer es llamar el servicio de emergencia médica, después de lo cual hay que ponerse en contacto con la policía y luego con la empresa de alquiler de coches.
La dirección de la empresa de alquiler de coches se indica en su Vale, que le enviamos como un archivo adjunto al correo electrónico y que también puede descargar en la página Mi Reserva. Dependiendo del proveedor, puede devolver el vehículo en la oficina de alquiler de coches o en la terminal del aeropuerto o puede dejar las llaves en una caja especial. Le recomendamos encarecidamente que pida información sobre el procedimiento de devolución cuando recoja su vehículo.
No, normalmente no hay reembolso por parte de la compañía de alquiler de coches si devuelve el vehículo anticipadamente. Para obtener más información, póngase en contacto directamente con el proveedor del vehículo.
Si no puede devolver el vehículo a la hora acordada, lo primero que debe hacer es informar a la empresa de alquiler de coches. Si sólo llega una o dos horas más tarde de la hora acordada originalmente, puede tener la opción de devolver el vehículo más tarde, aunque en este caso se le cobrará un día completo más. Si se retrasa más de dos horas o si no ha notificado a la empresa de alquiler con antelación, se le cobrará un día más y también se le podría cobrar una tarifa por no devolver el coche a la hora prevista originalmente.
Si quiere prorrogar la duración del alquiler antes de recoger el coche, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente y, si es posible, organizaremos la extensión de su reserva.
Si desea extender su reserva después de recoger el vehículo, deberá contactar al proveedor de alquiler y seguir su procedimiento porque Click4drive no puede extender una reserva que ya está en curso. Sólo podemos crear una nueva reserva para usted, pero esto significa que tendrá que volver a la oficina de alquiler de coches para prorrogar su contrato de alquiler o para recoger un nuevo vehículo.
Si ha adquirido nuestra Cobertura Total y ha extendido su alquiler con el proveedor, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros y extiende también su cobertura, de modo que pueda garantizar una protección completa para el período restante de alquiler.
Algunas empresas de alquiler de coches ofrecen el servicio de recogida y devolución fuera de las horas normales de apertura y la mayoría de ellas cobran una tarifa adicional por este servicio.
Lo primero que hay que hacer es hacer una búsqueda en nuestra página web y seleccionar las horas en las que le gustaría recoger y devolver su vehículo. Entonces le mostraremos las ofertas que están disponibles para las horas seleccionadas. Si no ve ningún resultado significa que en el lugar que ha seleccionado ninguno de nuestros socios ofrece el servicio de recogida y/o devolución fuera de las horas de apertura.